Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Introduction

Bienvenue sur lu.men-san. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • Période de Retour : Vous devez nous notifier de votre intention de retourner un produit dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  • État du Produit : Le produit doit être dans son état original, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (ex. : sous-vêtements, produits de beauté).
  • Preuve d'Achat : Veuillez inclure une copie de la facture ou de l'e-mail de confirmation de commande avec votre retour.

Processus de Retour

  1. Notification : Contactez notre service client à info.lumensan@gmail.com pour initier le processus de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description du produit que vous souhaitez retourner.
  2. Instructions de Retour : Nous vous enverrons des instructions sur la manière de renvoyer le produit. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
  3. Expédition du Retour : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse suivante : 34 Rue Bersot, 25000 Besançon, France. Assurez-vous de conserver le numéro de suivi de l'expédition pour référence.

Remboursement

  • Délais de Traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception du retour. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après réception.
  • Méthode de Remboursement : Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Remboursement Partiel : Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel si le produit retourné est endommagé, utilisé ou incomplet.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, veuillez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Produits Non Éligibles au Retour

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles en solde ou en promotion
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits périssables ou à usage unique

Contact

Pour toute question ou pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre service client :

  • E-mail : info.lumensan@gmail.com
  • Téléphone : 06.70.39.61.03
  • Adresse : 34 Rue Bersot, 25000 Besançon, France

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et prendront effet immédiatement.