Politique d’expédition

Politique d'Expédition

1. Introduction

Chez lu.men-san, nous nous engageons à expédier vos commandes de manière rapide et sécurisée. Cette politique d'expédition décrit nos pratiques en matière d'expédition, de livraison, et de frais associés.

2. Zones de Livraison

• Zones Couvertes : Nous livrons actuellement en France, Europe et dans le Monde entier. Veuillez vérifier les options de livraison disponibles lors de la commande.
• Restrictions : Certaines régions ou pays peuvent être exclus de notre service de livraison en raison de restrictions légales ou logistiques. Si votre adresse est concernée, nous vous contacterons pour trouver une solution.

3. Délais de Traitement des Commandes

• Temps de Traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Notifications : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, si disponible.

4. Modes et Délais de Livraison

• Options de Livraison : Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
  • Livraison Standard : Délai de livraison estimé entre 3 et 7 jours ouvrables.
  • Livraison Internationale : Délai de livraison estimé entre 5 et 25 jours ouvrables (pour les livraisons hors France).
• Transporteurs : Nous travaillons avec des transporteurs de confiance tels que La Poste pour assurer la livraison de vos commandes.

5. Frais de Livraison

• Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 65 € en France.
• Frais d'Expédition : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais exacts seront affichés au moment de la commande.
• Frais de Douane et Taxes : Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et peuvent varier en fonction du pays de destination.

6. Suivi de Commande

• Numéro de Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi, si disponible, par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur.
• Problèmes de Suivi : Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client à info.lumensan@gmail.com.
  

7. Problèmes de Livraison

• Retards de Livraison : Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
• Commandes Non Reçues : Si vous n'avez pas reçu votre commande après la date de livraison estimée, veuillez nous en informer. Nous lancerons une enquête avec le transporteur et vous tiendrons informé des étapes suivantes.
• Articles Endommagés : Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous vous demanderons peut-être de fournir des photos de l'article et de l'emballage. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

8. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et prendront effet immédiatement.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, veuillez contacter notre service client :

• E-mail : info.lumensan@gmail.com
  
• Téléphone : 06.70.39.61.03
• Adresse : 34 Rue Bersot, 25000 Besançon, France